Polityka zwrotu kosztów

Zwroty i refundacje

DildosStore umożliwia zgłoszenie zwrotu w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. Pierwsze 14 dni obejmuje ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Okres od 15. do 30. dnia jest dodatkowym, dobrowolnym uprawnieniem oferowanym przez DildosStore. Niniejsza polityka nie ogranicza praw konsumenta wynikających z obowiązujących przepisów.

1. Produkty, których nie można zwrócić

Ze względów ochrony zdrowia i higieny zwrot może nie być możliwy w przypadku zapieczętowanych produktów, których opakowanie lub zabezpieczenie higieniczne zostało otwarte po dostarczeniu i które po otwarciu nie nadają się do ponownej sprzedaży. Dotyczy to w szczególności produktów intymnych, które zostały otwarte, użyte lub zabrudzone.

Wyjątek higieniczny nie ogranicza prawa do reklamacji produktu wadliwego, uszkodzonego, niekompletnego, niezgodnego z opisem albo omyłkowo wysłanego.

2. Zwrot nieużywanego produktu — zgłoszenie w ciągu 30 dni

• Napisz na servicea@sextoysstore.net przed upływem 30 dni od otrzymania zamówienia.
• Podaj numer zamówienia i nazwę produktu. Przy ustawowym odstąpieniu w ciągu pierwszych 14 dni nie musisz podawać przyczyny.
• Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem adresu zwrotnego i instrukcji.
• W przypadku dobrowolnego zwrotu od 15. do 30. dnia produkt musi być nieużywany, czysty, kompletny i znajdować się w oryginalnym, nieuszkodzonym opakowaniu.

W ustawowym 14-dniowym okresie konsument odpowiada jedynie za zmniejszenie wartości produktu wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do sprawdzenia jego charakteru, cech i działania.

3. Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Jeśli chcesz anulować zamówienie, skontaktuj się z nami możliwie szybko. Jeżeli przesyłka nie została jeszcze nadana, podejmiemy próbę anulowania zamówienia i zwrotu płatności. Po nadaniu przesyłki stosuje się zasady zwrotów opisane na tej stronie. Nie pobieramy z góry określonej opłaty procentowej wyłącznie za złożenie prośby o anulowanie.

4. Produkty wadliwe, uszkodzone lub niezgodne z zamówieniem

Sprawdź przesyłkę po odbiorze. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony, niekompletny albo otrzymałeś inny produkt niż zamówiony, napisz do nas i podaj numer zamówienia, opis problemu oraz — jeśli to możliwe — zdjęcia lub nagranie pokazujące problem.

Reklamacje rozpatrujemy niezależnie od dobrowolnego 30-dniowego zwrotu. W zależności od okoliczności i praw konsumenta rozwiązaniem może być naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo zwrot środków. W przypadku uznanej reklamacji uzasadnione koszty odesłania ponosi sprzedawca.

5. Przesyłka oznaczona jako doręczona, ale nieotrzymana

Sprawdź skrzynkę, miejsce pozostawienia paczki, sąsiadów lub administrację budynku, a następnie skontaktuj się z przewoźnikiem. Jeśli nadal nie możesz odnaleźć przesyłki, napisz do nas z numerem zamówienia i numerem śledzenia. Pomożemy wyjaśnić sprawę z przewoźnikiem; samo oznaczenie przesyłki jako doręczonej nie zamyka zgłoszenia bez sprawdzenia okoliczności.

6. Wymiany

Jeśli chcesz wymienić nieużywany produkt, skontaktuj się z nami przed jego odesłaniem. Potwierdzimy dostępność wybranego wariantu i dalsze kroki. Ze względów higienicznych wymiana produktu z otwartym zabezpieczeniem higienicznym może nie być możliwa, chyba że zgłoszenie dotyczy wady lub niezgodności produktu.

7. Odesłanie produktu i koszty

Po zgłoszeniu ustawowego odstąpienia produkt należy odesłać bez zbędnej zwłoki, nie później niż w ciągu 14 dni. Bezpośredni koszt zwykłego odesłania ponosi kupujący, chyba że DildosStore potwierdzi inaczej. W przypadku uznanej reklamacji przed wysyłką uzgodnimy sposób zwrotu i pokrycie uzasadnionych kosztów.

8. Zwrot środków

W przypadku ustawowego odstąpienia zwracamy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej oferowanej dostawy standardowej, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania produktu lub przedstawienia dowodu jego odesłania.

Przy dobrowolnym zwrocie zgłoszonym od 15. do 30. dnia zwracamy cenę zaakceptowanego produktu. Koszt pierwotnej dostawy jest zwracany tylko wtedy, gdy wymagają tego przepisy lub potwierdzimy inaczej. Zwrot wykonujemy tą samą metodą płatności, chyba że uzgodnimy inną bezpłatną metodę. Czas zaksięgowania może zależeć od banku lub dostawcy płatności.

9. Kontakt

Przed odesłaniem produktu napisz na servicea@sextoysstore.net. Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin. W wiadomości podaj numer zamówienia oraz krótki opis sprawy.