Płatności, ceny, dostawa i zwroty
Metody płatności
Akceptujemy metody płatności wyświetlane podczas finalizacji zamówienia. Płatność jest przetwarzana przez dostawcę płatności obsługującego wybraną metodę. Zamówienie pozostaje uzależnione od autoryzacji płatności i dostępności produktu.
Po potwierdzeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z numerem zamówienia. Jeśli nie będziemy mogli zrealizować zamówienia lub jego części, poinformujemy Cię i zwrócimy odpowiednią kwotę na pierwotną metodę płatności.
Ceny i rozliczenie
Ceny w sklepie są wyświetlane w złotych polskich (PLN). Przed zapłatą zobaczysz końcową wartość produktów oraz ewentualny koszt dostawy. Opłaty pobierane osobno przez bank, wystawcę karty lub dostawcę płatności zależą od tego podmiotu.
Potwierdzenie i śledzenie zamówienia
Po nadaniu przesyłki wyślemy numer śledzenia, jeśli wybrana usługa dostawy go udostępnia. W pytaniach o zamówienie lub śledzenie napisz na servicea@sextoysstore.net i podaj numer zamówienia.
Koszt i czas dostawy
Dla zamówień o wartości co najmniej 50 zł dostępna jest bezpłatna dostawa. Przy niższej wartości koszt dostawy zostanie pokazany w koszyku lub przy kasie przed płatnością.
Przygotowanie zamówienia trwa zwykle 1–3 dni, a przewidywany czas dostawy po nadaniu wynosi zwykle 7–12 dni. Są to terminy orientacyjne; święta, utrudnienia przewoźnika, miejsce dostawy lub kontrola celna mogą spowodować opóźnienie.
Dyskretne pakowanie
Zamówienia wysyłamy w neutralnym, niebrandowanym opakowaniu zewnętrznym, bez grafik i opisów wskazujących na zawartość. Etykieta zawiera wyłącznie dane wymagane przez przewoźnika, operatora logistycznego lub obowiązujące przepisy.
Zwroty i zasady higieniczne
Zwrot można zgłosić w ciągu 30 dni od otrzymania produktu. W przypadku zapieczętowanych produktów intymnych po otwarciu zabezpieczenia mogą obowiązywać wyjątki higieniczne. Szczegółowe zasady, terminy i koszty znajdują się w Polityce zwrotów.
Produkt wadliwy, uszkodzony lub nieprawidłowy
Jeśli produkt dotarł uszkodzony, jest wadliwy, niekompletny albo niezgodny z zamówieniem, napisz na servicea@sextoysstore.net. Podaj numer zamówienia, opisz problem i — jeśli to możliwe — dołącz zdjęcia lub nagranie. Nie odsyłaj produktu przed otrzymaniem instrukcji. Uznana reklamacja nie jest ograniczona zasadami dobrowolnego zwrotu.
Uszkodzona, otwarta lub niekompletna przesyłka
Zachowaj opakowanie, etykietę i otrzymane przedmioty. Zrób zdjęcia przesyłki oraz jej zawartości i skontaktuj się z nami możliwie szybko, abyśmy mogli rozpocząć wyjaśnienie z przewoźnikiem.
Kontakt
Obsługa klienta: servicea@sextoysstore.net. Zwykle odpowiadamy w ciągu 24 godzin.